¿Qué hicimos?
- Reputación social basada en experiencias positivas.
- Respuestas a incidencias y montaje de casos para solución de problemas.
- Trazabilidad de todos los comentarios de las redes sociales.
- En vivos de sorteos, actividades y TV de la marca.
Introducción ejemplo acción se SAC
Noviembre 2018
Durante el mes de noviembre tuvimos como tema importante de comunicación, nuestra estrategia para la feria del salón del automóvil apoyada por un concurso de boletas para nuestra comunidad y por nuestros post del PDC del mes. Estamos en pre lanzamiento de ChevyPlan Programado y tuvimos dos concursos.
Se creó también el grupo de Facebook Soñadores ChevyPlan. Es un grupo pensado para nuestros clientes donde podrán encontrar información más detallada frente a todos nuestros procesos.
COMENTARIOS
Terminando el mes de noviembre se presentan picos importantes de comentarios en nuestras publicaciones, en el cual se destaca nuestro post de 2021 adjudicados el día 22 con 22 comentarios.
- 204 Comentarios
- 14 Promedio de Comentarios por día
- 12 Promedio de Comentarios por post
- 16 Posts
Noviembre
En los últimos 15 días de noviembre tuvimos 136 inbox por medio de Facebook, los cuales se distribuyeron aleatoriamente de la siguiente manera:
- Incidencias 10
- Prospectos 23
- Información 103
MENSAJES
El tema principal a tratar por medio de inbox en este periodo del mes de noviembre fueron solicitudes de información de servicio y procesos relacionados con los planes de ChevyPlan y la asamblea de adjudicación.
- Tuvimos un total de 23 prospectos contactados y 10 incidencias reportadas al área encargada.
TIEMPO DE RESPUESTA
Para incrementar la efectividad en un servicio al cliente, los planes de acción son: Mejorar el tiempo de respuesta procurando responder dentro de los primeros 15 minutos desde el contacto.
CONCLUSIONES
Procesos para mejorar el comportamiento de ChevyPlan en Facebook
- Para todo el mes de noviembre alcanzamos 274 comentarios, lo que equivale a un promedio de 9 comentarios por día. Estas interacciones fueron logradas a través de 36 posts.
- Observamos en nuestra bandeja de entrada de Facebook que para esta segunda quincena del mes en temas de información alcanzó un 76% de la segmentación con 103 mensajes, seguido de prospectos 23 mensajes representado un 17% y por último 10 incidencias dando un 7% de esta segmentación.
- Encontramos como el post con más participación un video de nuestra asamblea de adjudicación el cual alcanzó a 13.967 personas y obtuvo un 9% de engagement en nuestra comunidad.
- En materia de SAC hemos bajado el tiempo de respuesta de 3 horas a 1 hora lo cual es muy positivo para nuestra página; sin embargo, trabajaremos para poder bajar el tiempo de respuesta preocupándonos más por responder dentro de máximo 15 minutos.
