Nestle Professional | ebooks | Casos de éxito

¿Qué hicimos?

Contenidos Nestlé Professional Ebooks B2B

Objetivo general

Obtener leads calificados para las líneas de negocio de Nestlé Professional Foods y Soluciones, mediante el desarrollo de un proceso de adquisición y retención de clientes a través de una estrategia digital que parte de la generación de contenidos según la segmentación de audiencias para la implementación de campañas de email marketing y metodología de scoring, usando como criterios de entrada sus activos digitales como redes sociales, web y conexiones offline.

Introducción

El 90% de los usuarios que investiga en internet, no se han decidido sobre una marca antes de comenzar su búsqueda.
8 de 10 personas tienen ya en su mente una selección de las marcas que consideraría a la hora de comprar.
Solo el 29% de las personas quiere hablar con un vendedor para obtener más información sobre un producto, mientras que el 62% consultará un motor de búsqueda.
El inbound marketing genera tres veces más leads por dólar que los métodos tradicionales.
El contenido personalizado que se genera a través de las acciones de inbound marketing aumenta la oportunidad de generar un lead calificado en un 45%.
Las empresas que realizan un proceso de nurturing de clientes potenciales, logran cerrar las ventas a un menor costo que aquellas que no cultivan las relaciones con los leads generados.

Diagnóstico del sector

En Colombia, el sector de Food Services está en crecimiento; ACODRES estima que hay 65,000 restaurantes en todo el país y se espera que el sector de servicios de alimentos continúe expandiéndose como consecuencia de los crecientes ingresos y hábitos de consumo fuera de casa de los colombianos*. Esto también ha supuesto una demanda de estandarización tanto de procesos como calidad de productos, que le permita a los operadores y cocineros controlar su gestión y elaborar mejores platos, donde el costo y las utilidades se vean reflejadas dentro de la producción**

Esto se traduce en un mercado con un alto nivel competitivo en el que las marcas buscan destacarse a través de la innovación, desarrollo de experiencias, y comunicación en cada uno de los puntos de contacto con posibles clientes, especialmente el entorno digital como medio para generar reputación de marca, y conseguir clientes.

Empresas como Grupo Nutresa, Alpina y Unilever Food Solutions son aquellos competidores directos de Nestlé Professional que se destacan en la categoría; realizamos un análisis dentro de los canales digitales de UFS y La Recetta, proyecto de Nutresa y Alpina para entender cómo se está posicionando la categoría.

Diagnóstico - Automatización

A partir de los aprendizajes de integración de las diferentes plataformas del ecosistema digital de Nestlé Professional, la plataforma de automatización para la calificación de leads es el conjunto de una plataforma de email marketing Mailchimp y una plataforma de formularios Typeform.
En este sentido, logramos definir horarios y frecuencias para el envío de respuestas a las personas interesadas que aterrizaron en nuestra Landing Page LATAM a partir de un ejercicio Warming.
Adicionalmente y para el manejo de segmentos logramos la inclusión de los campos Sector/Industria y Cargo en la Landing Page LATAM; de esta manera aseguramos que el método de Scoring de la plataforma Typeform sea para cada sector individualmente.

Entregando de esta manera leads calificados a partir de un proceso de nutrición y scoring a la fuerza de ventas, donde a partir de su calificación y respuestas tienen una atención personalizada para iniciar el proceso de contratación.

Aprovechar el conocimiento generado a partir de la estrategia y tácticas implementadas en el 2019 para el desarrollo de un plan de acción 2020, basado en el aprendizaje y conocimiento del negocio que tiene Sí Señor.
La generación de contenido variado y novedoso a partir de la línea de negocios de foods de Nestlé que entra al plan de marketing del 2020, nos permitirá refrescar la comunicación de la marca.
Las herramientas online y su integración son el escenario perfecto para la propuesta de hipótesis con respuestas alternativas a la automatización convencional.
Atención personalizada a partir de una clasificación de perfiles basada en un proceso de scoring.

Digitalizar y optimizar el proceso actual de prospección y de mantención que maneja Nestlé Professional para tener un mayor alcance y mejor perfilación de prospectos.
Desde la segmentación de industrias a impactar de Nestlé Professional, lograr identificar en dónde están los tomadores de decisiones y qué tipo de contenido consumen, para el desarrollo de una matriz de audiencias y líneas editoriales correspondientes, que demuestren un aprendizaje validado.
Desarrolla un proceso end to end, en donde a través de gestiones de atención al cliente por medios digitales, logremos nutrir y calentar al lead, para entregarlo a la fuerza de ventas de Nestlé Professional.

Lograr desarrollar una estrategia de SEO, tomando en cuenta que no tenemos el manejo de la página web de Latam, ni la posibilidad de generar un activo digital desde Colombia.