Caso de éxito Kriptos
Estrategia de CRM para realizar el control de contactos de marketing, mejorar el performance de mailing y ahorrar horas de gestión del equipo con tareas de automatización.
Caso:
En agosto de 2023, Kriptos tuvo el reto de controlar sus contactos de la base de datos, para diferenciarlos entre contactos de marketing y no marketing. Esto generaría un impacto directo en su performance de email y en ajustes de tareas manuales para evitar incrementar su banda de contactos permitidos en el CRM.
Metas:
- Tener los contactos de marketing hasta un 95% de la banda permitida.
- Mantener la tasa de entrega de los emails dentro de los rangos del benchmark permitidos 92-94%.
- Incrementar en un 15% los indicadores de CTR & CTOR respecto al año 2022.
Solución: diseñar una estrategia de automatización que permitiera controlar los contactos de marketing permitidos.
- Diseñar y crear workflows de control para la marcación activa de contactos de marketing.
- Diseñar y crear workflows de control para la desmarcación activa de contactos de no marketing.
- Crear y ajustar informes y paneles que permitiera una visualización y control en tiempo real del comportamiento de los contactos.
- Mantener listas de contactos exclusivas para la comunicación con contactos estratégicos.
Ejecución
Se realizó la construcción de un workflow de automatización que estuviera en tiempo real desmarcando contactos de marketing cuando: no tuviera un correo electrónico válido, su rebote duro estuviera asociado a spam o usuario no existente, marcara la opción de desuscribirse de la lista de correos. De esta manera, se estimó el ahorro de tiempo de 8 horas mensuales en la revisión y control de contactos de no marketing. Para la marcación activa de contactos de marketing, se crearon listas específicas de contactos y así garantizar que solo con ellos se estaría estableciendo comunicación. Para mantener una visual real y en vivo de la gestión de contactos, se organizó y se personalizó un panel que incluía 6 informes sobre la gestión de contactos.
Resultado final
23% de incremento en el CTR del performance de email
32% de incremento en el CTOR del performance de email
Tasa de entrega de email alrededor del 96%
35% menos en la tasa de rebote
38% menos en la cantidad de contactos con cancelación de suscripción
8 Horas hombre ahorradas en tiempo de gestión manual de contactos.
