LCS Puerto Rico | Pauta

Pauta

Rombo si señor
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  • Teniendo en cuenta los aprendizajes de 2020, la campaña de LCS para 2021 estará basada en un mix de branding y performance, donde el foco estará pensado en generar la mayor cantidad de Leads posibles.
  • Conociendo los históricos, se establecieron unas metas de optimización y tasas de conversión a partir de los diferentes canales de comunicación, que serán la guía a la hora de ejecutar.
  • Las campañas siempre deberán contemplar camino A y camino B a nivel creativo, por si el camino A no funciona y toca activar el B. Al A/B testing permanente será la base para poder optimizar las campañas con la regularidad necesaria y llegar a los objetivos.

Objetivo General

  • Crear una estrategia de medios basada en branding y performance, que nos permita seguir creciendo en el mercado, aumentando la cantidad de leads posibles diarios, llegando a un CPL ideal de 7 USD.
    • Campaña para leads nuevos 
    • Campaña para leads follow up

Objetivos específicos

  • Mejorar los promedios de compra que se tuvieron en 2020.
    • Promedio Lead 2020 15 USD y 5 USD por Chat.. 
  • Mejorar la cantidad de leads diarios, donde la meta es de 270 leads.
    • Promedio 2020 20 Leads diarios. 
    • Omnicanalidad
      • Campaña performance
      • Campaña de contenidos
      • Campaña de social  
      • SEO
      • ingeniería 
      • Influenciadores
      • Otros medios
  • Aumentar la tasa de conversión de clic a chat.
    • Pasar del 31% al 35%
    • Chatbot
  • Aumentar la tasa de conversión de clic a Lead. 
    • Pasar del 18% al 25%.
    • Concordancias exactas y amplias

La estrategia enfoque de audiencias

  • Las campañas tendrán como foco apuntar a 4 grupos objetivos distintos, donde se debe crear una comunicación de branding y de performance para cada grupo, donde se logren generar eficiencias de compra al ser relevantes en cada grupo, que nos permita lograr CPL´s al valor objetivo. 
  • Segmento genérico (grupo de control) 
    • Segmento Hogar 
      • (Quiero comprar casa)
    • Segmento Viajar 
      • (Quiero irme de viaje)
    • Segmento Auto 
      • (Quiero cambiar o comprar auto)
    • Segmento consumo 
      • (Quiero comprar tecnología, gadget, etc)

TÁCTICAS Branding y Audiencias

  • El branding generará posicionamiento y deseo por la marca, llegándole a personas que no están buscando Legal Credit Solutions, pero que posiblemente lo necesitan. 
  • Los mensajes de Branding deberán estar orientados a la experiencia del servicio, para enamorar a los posibles futuros clientes. 
  • Estas personas serán impactadas y las que muestren interés serán clusterizadas para futuros impactos de performance.

  KPI’s Performance 1er mes

  • Tasa de conversión Chat a Lead: 32% ORIENTAR
  • Tasa de conversión Clic a Lead en Google Search: 20%
  • Tasa de conversión clic a Lead en Google Display: 1%
  • Costo por Lead estimado: 12 USD 
  • Costo por Chat: 4,2 USD
  • Costo por Clic Google Search: 2 USD
  • Costo por Clic Google Display:  0,5 USD

DESARROLLOS A PERFORMANCE Retargeting y recurrencia

Recurrencia bases no cerradas:

Se crearán 3 grupos de usuarios con base a las personas que han solicitado el producto, pero no lo adquirieron. 

Retargeting y clusterización

CONCLUSIÓN ¿Cómo queda todo sincronizado?

Mes a mes tendremos 3 tipos de campañas donde la prospección alimenta el retargeting y este alimenta la recurrencia.

Prospectación

Estrategia dirigida a personas que no son clientes, utilizando la comunicación de 4 ETAPAS Y EL CONTROL planteada al inicio de esta presentación.

Retargeting

Estrategia dirigida a personas que nos visitan para fomentar que se registren y diligencien todos los datos para solicitar el servicio de lcs, manejando distintos mensajes.

Recurrencia

Estrategia dirigida a los grupos de clientes según la categoría a la que pertenecen para fomentar la recompra con personas que ya no interactúan con nosotros.

Conclusiones

  • Toda la estrategia está encaminada en ampliar el público objetivo para que más personas conozcan Legal Credit Solutions y sus servicios de tal forma que los tengan presentes a la hora de pesar en reparar el crédito, deberán conocer sus virtudes y beneficios a través de las campañas de branding, para que luego con las campañas de performance que buscan una respuesta directa, la gente reaccione a ellas mucho más rápido.
  • Este esfuerzo de sincronicidad entre branding y performance, es lo que permitirá que las tasas de conversión y costos de captación, planteados en los objetivos específicos, se logren conseguir.
  • El monitoreo diario de las métricas de CPL y tasas de conversión, será fundamental para poder establecer si se está caminando en la dirección correcta o toca realizar un pívot, se debe validar que dichas métricas estén dentro de las tasas propuestas en los objetivos. 

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